各县(市)区市场监督管理局，城乡一体化示范区质监分局，各有关企业：

　　为认真落实市委市政府关于“学湖州晋江，促高质量发展”的要求，持续优化营商环境，深入开展质量提升行动，提高全市企业质量管理水平，促进我市经济高质量发展。根据《关于印发<焦作市市场监督管理局“学湖州晋江、促高质量发展”主题活动方案>的通知》（焦市监〔2020〕151号）、《关于印发2020年焦作市质量发展工作要点的通知》（焦市监办〔2020〕57号）要求，决定在全市开展企业质量管理状况调研，现将有关事项通知如下：

　　一、调研内容

　　（一）企业领导对质量工作重视情况

　　1.是否注重营造质量文化，有无明确的使命、愿景和价值观；

　　2.是否关注质量提升活动中的人力资源、技术资源、基础设施、信息资源等资源配置情况；

　　3.是否有对标企业，是否与对标企业进行质量比对，查找比较优势和质量短板；

　　4.是否注重质量安全；

　　5.是否定期研究分析企业质量工作。

　　（二）企业质量管理组织架构情况

　　1.是否建立相应的组织架构；

　　2.质量管理人员是否配备齐全；

　　3.质量管理职责权限是否清晰。

　　4.是否注重对质量管理人员的培训教育。

　　（三）企业质量工作运营管理情况

　　1.是否采用有关质量管理体系，质量管理体系是否经过认证，体系是否适合和有效运行；

　　2.是否有成熟稳定的质量工作流程和作业指导书，并对相关人员进行培训和传达；

　　3.是否有明确的工作质量标准，是否建立质量检验制度和质量异常处理规程和方法；

　　4.开展质量改进活动情况；

　　5.企业产品合格率状况、主导产品市场占有率情况，企业在国内的行业排名情况；

　　6.企业质量文化特色情况；

　　7.质量月活动开展情况。

　　（四）技术创新工作开展情况

　　1.是否有明确的产品技术与工艺技术发展方向、产品与工艺技术优势，以及企业技术改进情况；

　　2.是否持续开展技术创新活动；

　　3.是否通过产学研合作，制定创新激励机制，将人员创新结果纳入绩效体系；

　　4.是否参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订情况；

　　5.企业的商标专利情况。

　　（五）对顾客需求调查情况

　　1.是否建立顾客满意度测评制度；

　　2.开展顾客满意度测评次数；

　　3.是否对顾客满意度情况进行分析；

　　4.对顾客满意度分析后提高和改进情况。

　　（六）企业在质量管理方面获得荣誉。

　　（七）对当前营商环境状况如何评价？哪些政策措施对企业影响较大？对政府各部门有何意见和建议？

　　（八）如何评价市场监管部门对企业的帮扶？你最希望获得市场监管部门哪些帮扶（企业注册、计量、标准化、质量管理、质量监督、质量认证、质量检测、特种设备安全、商标注册、专利申报、执法打假等）？对市场监管部门有何意见和建议？对市场监管部门工作人员工作作风、服务态度和业务素质有何意见和建议？

　　二、调研时间

　　2020年7月—12月

　　三、调研方式和范围

　　（一）调研人员。以市局质量科人员为主，各县（市）区局相关人员配合，必要时聘请质量管理专家。

　　（二）调研方式。调研主要采取听取汇报、座谈交流、查阅资料和实地走访等方式进行。

　　（三）调研范围。一是以制造业为主，要涵盖辖区内所有大型企业，中小企业选取2-3家；其中食品制造业仅限于荣获省长质量奖、市长质量奖的企业。二是辖区内所有获得省长质量奖、市长质量奖的企业。

　　四、有关要求

　　（一）高度重视，精心组织。各县（市）区局要高度重视，精心组织调研工作，要围绕调研范围、调研主题，认真选取调研对象。要摸清辖区内制造业企业总体情况、获得省长质量奖和市长质量奖企业情况、以及目前遇到的困境和问题，形成简要汇报材料和调研企业名录（调研企业名录要附上企业基本情况介绍）。调研材料要在调研组赴辖区前5日以电子版形式报市局质量科。

　　（二）统筹安排，加强指导。各县（市）区局选取企业时注意涵盖辖区内在质量提升方面努力探索、坚持改进、积极推行先进质量管理模式的企业。要围绕调研内容指导企业认真准备调研汇报材料，力争能客观、准确地反映企业当前质量管理工作情况及遇到的困难和问题。企业座谈会要求分管质量工作的负责人和相关质量管理人员参加，汇报由企业主要负责人或分管质量工作的负责人进行汇报。调研工作结束后5日要收集汇总辖区内企业的汇报材料及相关调研表格，以电子邮件形式报市局质量科。

　　（三）严肃纪律，务求实效。调研人员要严格遵守廉政有关规定，严守企业秘密。调研中尽力减少对调研企业正常生产活动的干扰，不涉及企业的敏感信息，未经同意不对外泄露调研的内容及调研结果。

附件：焦作市企业质量管理调研情况统计表

　　                                                                                                                                                            2020年7月13日

附件：焦作市企业质量管理调研情况统计表.docx