“2019年年底，市市场监管局将原工商、质监、食药、价监、知识产权五条热线整合，只保留12315一条热线。五线合一后，12315热线全天24小时保持畅通，受理各类投诉举报。”2021年3月15日是国际消费者权益日，今年的宣传主题是“守护安全、畅通消费”。河南省焦作市市场监管局结合焦作市实际，组织开展12315公众开放日活动，邀请消费者代表、人大代表、政协委员等人士，走进焦作市市场监管部门，零距离体验消费维权工作。

　　“2020年，我市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉（举报）49214件，其中咨询36355件、投诉8355件、举报4504件，已处理投诉8053件，处理率96.39%。各级消协组织共受理消费者投诉954件，解决903件，解决率为94.65%，累计为消费者挽回经济损失516.58万元……”参加人员跟随讲解员参观了焦作市市场监管局2020年度的消费维权工作展，了解了2020年度消费维权十大案例、“放心消费创建”活动、保护消费者合法权益等工作，进一步学习了《消费者权益保护法》。

　　走进12315指挥中心，在工作人员的讲解和指导下，参观人员了解了12315举报投诉受理、效能监管等工作。工作人员介绍，消费者拨打12315热线电话后，工作人员会根据管辖范围，第一时间进行资料收集汇总，整理出重要的投诉案件，及时发送给有关单位和科室进行追踪、解决。

　　为打造不掉线的消费维权平台，12315热线电话全天24小时保持畅通，同时还设置了互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接受渠道，认真受理各类投诉举报，及时回应群众诉求。大力发展ODR（在线解决消费纠纷）企业，推动消费纠纷在线和解，真正把12315打造成监管的平台、维权的中心、为民的窗口。

　　“以开放的心态迎接公众的‘检阅’，这样的开放日活动让大家对消费维权有了更加深入的了解，也反向促进了我们从自身做起，增强服务意识，加强产品质量管理，从源头抵制劣质产品的流通。”作为受邀代表，焦作市建材装饰商会副会长毛爱凤深有感触地说。