今年第三季度，市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报13126件，其中投诉2370件、举报1284件、咨询9472件，争议金额达306.88万元，为消费者挽回经济损失109.76万元。

　　在消费者投诉件中，质量类、食品安全类、广告类和合同类投诉居前列，分别占投诉总量的15.36%、13.8%、8.19%和8.1%。质量类投诉的主要问题有：服装出现褪色、缩水、起球，鞋子掉皮、开胶开线等问题，商家拒绝维修或不按照“三包”规定进行退换货。家居用品与实际不符，定制的产品与商家提供的不一致，在“三包”期内出现质量问题，商家未按照约定的时间进行送货、安装、维修等。交通工具的质量问题较多，如汽车、电动车出现质量问题，维修保养得不到相应的保障，售后服务质量差，经营者拒绝或拖延履行“三包”义务，支付钱款预购的车辆因无购车意向商家拒绝退款等。

　　食品类投诉的主要问题有：生产环节中，生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，使用不合格原辅材料和违法使用或者滥用食品添加剂，非法添加非食用物质等；流通环节中，餐饮行业存在经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，一些商家经营不符合食品安全标准和要求、超过保质期的食品；服务环节中，存在散布、捏造涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨以及其他违反价格法律法规的行为。

　　服务类投诉的主要问题有：餐饮住宿服务方面，存在使用线上团购餐饮券的过程中，商家违约或预定的酒店实际住宿环境与宣传不符，涉嫌发布虚假广告诱导消费者等。美容美发洗浴服务方面，存在承诺不兑现，为履行事先约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金，以“打折”或“免费美容”等诱导消费者；在服务过程中变相强制消费；经营场所发生关门、歇业、易主、变更时，消费者办理的预付卡无法正常消费等。

　　今年第三季度，市市场监督管理局共受理消费者举报1284件，广告违法、食品问题、侵害消费者权益、不正当竞争等违法行为居多，分别占举报总量的69.99%、6.16%、5.3%和4.29%。其中，对广告违法行为的举报主要涉及农资用品和食品。从举报排名来看，农资用品为主要举报对象。主要问题集中在：经营者利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传；印刷品广告含有虚假、欺骗和误导消费者内容；发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。

　　对食品问题的举报主要集中在：经营不符合食品安全标准和要求的食品；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或感官性状异常的食品；无证经营；经营超过保质期的食品。

　　对于较去年第三季度受理量出现大幅增长情况，市市场监督管理局12315指挥中心负责人表示，主要原因是2019年12月28日5条热线整合后，12315热线电话也由原来的8小时人工坐席服务变为7×24小时全天候人工接听，再结合网站、APP（微信、支付宝小程序）、来信来访等渠道，广大消费者有了更加便捷高效的消费维权渠道。