在银行汇款时,明明被告知不需要支付手续费，可钱到账时发现少了10美元。汇款银行说“没有收”，收款银行也说“没有收”，那少了的10美元到底去哪儿了？

　　近日，浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)收到一起“离奇”的消费投诉案。

　　离奇“失踪”的10美元　　

　　2018年10月23日，沈先生在**银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美元。汇款时，银行明确告知，因为他是VIP客户，这笔汇款是免收手续费的，可开户在渣打银行上海分行的女儿沈女士收到这笔钱时发现少了10美元。沈女士向渣打银行咨询是否存在手续费，对方也明确告知没有收取。

　　汇款行和收款行都说没有收手续费，可汇出的钱怎么会少了呢？沈先生对此十分疑惑，这笔离奇“失踪”的钱到底去哪儿了？还有多少像他这样的消费者被不明不白地收取了“手续费”？

　　省消保委发出“查询函”　　

　　带着重重疑惑，沈先生向省消保委反映了相关情况。

　　接到沈先生的情况反映后，省消保委组织投诉与法律事务部了解情况，并于2019年1月15日分别向**银行杭州清泰支行和渣打银行上海分行发出“查询函”，主要内容有：一、是否收取相关的手续费；二、收款行之代理银行在该业务中承担什么样的权利和义务，是否有相关合同证明；三、如有收取手续费，收款行之代理银行收取相关费用的依据是什么。

　　**银行杭州清泰支行接到“查询函”后，于2019年1月24日给予了正式的书面回复表示，他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用。同时，他们也协助沈先生向渣打银行上海分行客服热线进行了查询。对方表示，该笔美元转账路径为：**银行杭州清泰支行—中国银行上海分行—渣打银行上海分行，该笔费用是由代理行中国银行上海分行收取的。

　　与此同时，省消保委透露，他们发给渣打银行上海分行的“查询函”在对方已签收的情况下，于2019年1月28日被退了回来。省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海分行电话，但始终无法接通人工服务。

　　消费者将两家银行告上法院　　

　　省消保委表示，无论这笔费用由谁收取，事先都需要告知消费者。在未经消费者同意情况下收取费用，既侵害了消费者的财产权，又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看，被类似收取费用的消费者不是个例。

　　由于渣打银行没有给予回复，省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼，将两家银行列为被告。

　　目前，上城区法院已受理此案，省消保委也将对此进行深入调查。